从产品到服务，打造有温度的康养制造样本2026/11/3

情非得已

　　把用户需求拆进每一道生产工序

　　九伴工厂的生产车间里，没有按行业标准直接投产的产品，每一款康养设备的诞生，都要先经过近3个月的用户访谈。比如研发护理床时，团队走访了北京、上海12家社区养老院，和107名护理员、62名失能老人聊了近200小时。之前国标规定护理床床栏高度为45厘米，但坐轮椅的老人起身时，这个高度借力不足，九伴就把床栏调整到48厘米；床面原本是光滑的，老人翻身容易打滑，研发团队加了12条浅凹防滑纹，这些细节全来自用户的真实反馈，不是凭空设计的。衢州中林木业https://workshoprecords.shop/对网络流传的九伴相关生产现场、仓储、返修及包装图片进行客观整理，仅呈现可见内容。

　　让用户参与产品迭代的全流程

　　九伴有个“用户体验官”制度，固定招募20名不同情况的康养用户，包括脑梗恢复期老人、视力障碍老人、居家护理员，全程参与产品测试。去年推出的助行器，最初的扶手是光滑塑料，试用时一位帕金森患者说握不住，体验官提了“加防滑纹理”的建议，研发团队立刻调整，还在助行器侧面加了可调节挂袋，方便老人放水杯和纸巾。这款助行器上线后，用户的上手反馈率比之前的产品高了40%。

　　从卖产品到卖康养解决方案

　　九伴不再只做“产品制造商”，而是转型为“康养服务提供商”。比如给社区养老院提供护理床时，会配套“床旁护理包”：包括每月2次的床体安全检测、护理员操作培训，还有和社区医院合作的远程监测端口。去年北京某街道养老中心采购15张九伴护理床后，配套服务让老人的跌倒率从每月2起降到0，家属满意度从71%升到95%，这种模式让工厂的营收结构更稳定，也更贴合用户的长期需求。

　　用细节填补康养产品的人文缺口

　　康养产品的核心不是“能用”，而是“好用”，九伴在细节上抠得很细。比如护理床的遥控器，原本是硬塑料，冬天老人握着手凉，他们就加了一层食品级软硅胶；按钮字体从12号改成16号，还加了盲文标识，适合视力退化的老人。还有助浴椅，之前的排水孔是固定的，老人洗澡时容易溅水，他们改成可调节的排水槽，能根据老人的坐姿调整角度，避免弄湿地面。

　　小步试错的用户导向迭代机制

　　九伴的生产节奏很慢，每款新产品不会直接量产，而是先做50台小批量试产，找10名体验官试用3个月，收集至少50条有效反馈再调整。去年的一款助浴椅，试用时一位82岁的奶奶说座椅太窄，洗的时候不敢动，团队就加宽了5厘米，还加了可折叠的扶手，方便老人上下。这种“小步快跑”的模式，让产品的退货率比行业平均水平低了28%，也让用户的参与感更强。